第四次零售重新定义玩法 马云的新零售是否处棋逢对手？

第四次零售重新定义玩法 马云的新零售是否处棋逢对手？

第一次零售变革是由于百货商店的诞生，实现了经营上的根本性变革；

第二次零售革命是生活方式的变化促成了超级市场的出现，成为历史发展的必然；

第三次零售变革是连锁商店的兴起，是现代大工业发展的产物，是与大工业规模化的生产要求相适应的；

而网络技术引发了零售业的第四次变革，它甚至改变了整个零售业。足不出户，便可坐家网购。

而就在近日，京东老总刘强东发表署名文章中称，从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着成本、效率、体验在做文章。每一次新业态的出现，都至少在某一方面有所创新。而经得起时间考验的业态往往能够同时满足成本、效率和体验升级的要求。并预言，第四次零售革命将来临，

其实，准确一点来说，应该是第四次零售即将迎来二次革命，毕竟之前的电子商务已经掀起了第四次零售变革。同时，刘强东所提出的第四次零售革命与去年10月马云提出的新零售概念，似乎有些针锋相对，火药味十足。

第四次零售革命：成本、体验、效率

在刘强东看来，未来的零售的本质依然是成本、效率和体验，但创造价值和实现价值的方式一定会改变。在即将到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现比你懂你、随处随想所见即得的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。

拿零售中的物流环节举例来看，在成本方面，智能机器人将代替人工，机器代工总有一天会提到日程上来，甚至有的工厂已经这样做。比如最近召开的全球人工智能与机器人峰会中，就有一个关于智能物流的圆桌讨论环节。

在硅谷人工智能专家王亚莉看来，中国的智能物流落后于美国，刚刚起步，还有很多的工作需要做。她认为现在人工智能和运筹学的人才短缺且培养慢、智能物流解决方案少且回报周期长、缺乏能与英伟达对抗的性能优异的国产计算设备，都是影响智能物流快速发展的瓶颈问题。

在体验方面，对于最后一公里目前还是要靠人来解决，该如何对人做优化这一问题上，菜鸟网络高级算法专家朱礼君认为，有两个方法，第一个方法是收集实际数据的方式在模型里加入新的部分，求得新的解；第二个方法是结合概率的方法求最优解。

在智能方面，亚马逊应该是先驱者，并且是标杆式的代言人。中国亚马逊运营中心，最快可以在30分钟之内完成整个订单处理，也就是下单之后30分钟内可以把订单处理完出库，从订单处理、快速拣选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动，且全程可视化。这源于亚马逊还有一套基于大数据分析的技术来帮助精准分析客户的需求，并且仓库里面的拣货路径都通过智能体系进行优化，节约了大量时间，做到了效率。

如此，未来在成本、体验、效率等方面，智能技术统统可以解决。

新零售：线上线下物流数据结合

而马云的观点是未来中国十年到二十年以内，新零售、新制造、新金融、新技术以及新能源一定会冲击各行各业，我们重点说的是新零售。

关于新零售，马云的观点是线上线下物流数据必须结合起来，打造新型的零售体系。互联网企业从来没有觉得打败超市是光荣的事情，超市也不要觉得打败互联网是多么值得骄傲的事情，未来零售行业要学习的不是怎么卖东西，而是怎么服务别人，学会服务是不管你是互联网电子商务，还是线下零售也好，最重要的事情。

7月8日，淘宝造物节开辟了专区展示无人便利店——淘咖啡。测试便利店占地200平方米，货架上、天花板上布满摄像头，可以容纳50人同时在内购物。在无人便利店完成购物的夏先生说。这种体验像是自己身体变成了装钱的钱包，或者自己整个人就是一张移动的信用卡，只要走过去商家就能读出你的账户。可见，新零售模式方兴未艾。

零售业的未来之路

而在编者看来，无论是刘强东也好，还是马云也罢，虽然表述不同，其实他们的观点并不冲突，无非就是马云没有讲新零售背后的事情，其实同样是要提升效率和用户体验，所以两者是一回事，完全可以放到一起来说，统称为零售业的未来之路。

从大数据分析来看，零售企业可通过对价值链上多方数据的分析挖掘，提高供应链、物流等方面的运营效率，并利用大数据分析的结果支持领导层决策；而且，零售企业也可以通过对海量数据的整合和分析，形成独立的大数据产品，为企业和个人提供信息服务，如阿里巴巴的黄金策、淘宝指数和百度的百度司南等；构建大数据平台，即部分向平台型企业转型的零售商将利用大数据搭建企业生态，为平台上的企业服务，促进共同的繁荣。阿里巴巴已形成了这样的企业生态，并正将大数据作为其核心竞争力。

毋庸置疑，未来的零售业一定会更加丰富多彩，也许你正在用的产品就是机器人代工生产的；也许你线上看中了一款产品却不知道效果如何，你就会抛去线下店里去体验，然后享受线上的优惠；再也许，某一天，你打开门或者窗户，为您送货的是专业的无人机。如此种种，终有一日，将会改变我们以往的生活方式，让我们的生活更前沿便捷。

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